直接给答案：收银机死机，长按电源键 10-15 秒强制重启（安卓机再按住开机，Windows 机松手后自动重启）。云端系统的数据在服务器上，重启不丢交易流水——放心操作。重启后还频繁死机的，往下看原因。
先判断：真死机还是假死机？
假死：屏幕卡住但指示灯正常、触摸没反应——多半是系统某个程序卡住，等 1-2 分钟可能自己缓过来（后台在补传数据或更新）。 真死机：按键全无反应、指示灯异常。等 2 分钟没动静就强制重启。
重启前的一个动作：记一下死机时在做什么（刚收款？正在打小票？），这是之后查原因的关键线索。
强制重启方法
- 安卓收银机：长按电源键 10-15 秒自动断电重启；不行就找机身 RESET 小孔（曲别针捅一下）
- Windows 收银机：长按电源 5-10 秒关机，再按开机
- 平板方案：同安卓，长按电源+音量键组合
重启后第一时间：试收一笔款（自己扫自己付），确认收款链路正常再继续营业。
为什么会死机？四个常见原因
- 长期不关机：收银机常年不休，内存碎片堆积。每周关机一次能解决大半死机问题
- 系统更新中断：更新到一半断电，系统文件损坏——更新时别动电源
- 装了不明软件：收银机当平板用装了一堆 App，互相抢内存。收银机就干收银的事
- 硬件老化：用三年以上频繁死机，多半内存或存储老化，考虑换机（云端系统换机扫码登录即恢复）
预防措施
每周固定关机重启一次；系统更新放打烊后；不装无关 App；收银台供电用独立好排插。频繁死机自己搞不定的（一周两次以上），北京找我们上门查——是系统问题重装，是硬件问题给换机方案，不耽误你营业。