常见问题解答

下载安装：

• SP后台→下载中心→应用下载→KDS下载，或从官网下载
• KDS仅支持安卓设备，安卓版本建议9.0+

硬件连接：

• 收银机、KDS设备、打印机需在同一网段，建议网线接入
• SP后台→设置→门店设置→门店列表→KDS中设置接单收银机

KDS打印机绑定：

• Windows收银机：富掌柜收银台→设置→外设设置→其他设备→KDS管理→添加打印机
• 安卓收银机：登录KDS后，进入设备管理绑定打印机

客显（顾客显示屏）：

• 通过USB、HDMI或串口连接到收银主机
• 收银台→系统设置→外接设备→客显设置
• 按Windows+P选择扩展模式实现主副屏联动

读卡器：

• USB接口连接，收银台→系统设置→外接设备→读卡器设置

智能餐盘：

• RFID识别台面连接收银主机
• 后台为每个菜品配置对应芯片ID

收银一体秤：直接使用，商品放在秤上自动读取重量

传统电子秤（COM口）：

• 收银系统→设置→外设设备→电子秤
• 选择品牌（大华、顶尖、容大）和COM端口
• 电子秤设置：按"清除"+"6"键，输入数字切换模式

条码秤（网络连接）：

• 确保条码秤和收银机在同一局域网
• 收银系统→外设设备→添加条码秤→输入IP地址

对接流程：

• SP后台→外卖团购→外卖→选择平台→门店授权
• 或掌中宝后台→掌柜服务→授权门店
• 登录管理员账号（非代运营门店账号）选择商户门店授权

开启自动接单：

• 收银台→设置→经营设置→门店接单设置
• SP后台→设置→门店设置→门店列表→编辑门店→开启自动接单

团购对接：SP后台→外卖团购→团购→选择平台→门店授权

团购核销：

• 在SP后台添加与券售卖价相同的套餐或单品
• 下单时点对应团购商品→团购验券→扫码核销→结账
• 代金券可直接核销金额，无需创建对应商品

退单撤销团购券：SP后台→设置→连锁管理→退单同时撤销团购券

SP后台商品名称与外卖平台商品名称一致时会自动关联。如名称不同需手动关联。

外卖规则设置：SP后台→设置→门店设置→门店列表→外卖订单规则设置

配置路径：会员营销→会员充值→储值卡/收银机规则

普通储值套餐：规则固定，充值固定金额赠送固定金额或优惠券，适合常规储值拉新

智能储值套餐：规则动态，根据消费习惯推荐最划算档位，可实现"充值免当单"、"随机立减"等复杂逻辑，用于提升储值转化率

通过微信小程序实现在线充值：

• 顾客打开店铺小程序→点击"我的"或"会员卡"
• 选择充值金额→微信支付完成，余额即时到账

配置：会员营销→会员充值→储值卡→设置在线储值功能

在套餐的可选商品分组里设置选择数量限制（如三选一）。

套餐排序：商品排序数字越小越靠前；分组排序拖动右上角"+"调整

套餐里限定属性点开→关闭"限定属性细分"

注意：套餐可选分组的子商品也需设置可选属性

可能原因及解决方案：

• 子商品库存不足：检查库存，设置允许超卖
• 子商品被沽清：取消沽清状态
• 不在销售时段：检查商品销售时段设置

临时商品用于临时销售不在商品档案中的商品：

• 收银界面点击"临时商品"
• 输入商品名称、价格、数量
• 适用于临时进货、试销商品等场景

商品沽清表示商品暂时售完，停止销售：

• SP后台→商品管理→商品档案→沽清设置
• 或收银界面快速沽清
• 注意：套餐必点商品被沽清后，整个套餐无法销售

两者每日重置，可选择其中一个留在小票上

叫号器呼叫：

• 有线(USB/串口)、无线(2.4G接收器)、网络(叫号宝)三种连接方式
• 输入牌号→点击"叫号"→播报"请XX号顾客取餐"

收银机软件呼叫：

• 收银台设置→收银机设置→叫号取餐设置
• 支持小程序堂食、外卖单、收银机订单

KDS呼叫：KDS划菜完成时自动触发叫号

Windows系统：

• 安装打印机驱动
• 收银台→设置→外设设置→打印机设置→添加打印机
• 选择驱动类型，测试打印

安卓系统：

• USB连接打印机
• 收银台→设置→外设设置→打印机设置→搜索USB设备

收银台→票据设置→票据模板设置：

• 左边距/上边距：打印内容留白
• 标签宽度：打印纸宽度
• 对齐方式：左/居中/右对齐
• 字体大小、倍高设置